Verkstan
← Tillbaka till Verkstan
E-postFel

Kritisk fel vid sändning av bilagor från webbmail

Status
Löst
Allvarlighet
Kritisk
Påverkan
Kan beröra alla användare
Publicerad
24.05.2026, 22:06
Löst
24.05.2026, 22:30

Vi undersöker ett allvarligt fel där bilagor som skickas från webbmail/konsolen i vissa fall inte kompileras korrekt hos mottagaren. Detta kan påverka filer valda från /filer, och potentiellt även vanliga bilagor.

Felformatering av filer

Vi har identifierat ett allvarligt fel kopplat till sändning av bilagor från webbmail. I vissa fall får mottagaren inte en korrekt bifogad fil, utan rå binär-/textdata istället för ett vanligt bilagor.

Preliminära undersökningar tyder på att själva filinnehållet finns korrekt, men att något kan gå fel i det sätt bilagan byggs eller paketeras in i e-posten (MIME/kodning).

Detta undersöks nu med högsta prioritet.

Bland annat testas:

  • Bilagor valda från /filer

  • Direktuppladdade bilagor i e-postfönstret

  • PDF, bilder och Office-dokument

  • MIME-kompilering och filmetadata

  • Kompatibilitet mot externa mottagare och klienter

Vi beklagar situationen och prioriterar arbetet med att identifiera orsaken, begränsa påverkan och få en permanent lösning så snabbt som möjligt.

Uppdateringar

  1. Status: Löst

    Felet har nu identifierats, åtgärdats och verifierats.

    Orsaken var inte själva filinnehållet eller kodningen av bilagan. Filerna skickades med oförändrat innehåll, men bilagor som hämtades från /filer förlorade filmetadata under sändning från webbmail. Det ledde till att vissa bilagor skickades med generisk filtyp och utan korrekt filnamnsextension, till exempel som attachment istället för dokument.pdf.

    Konsekvensen var att mottagarens system kunde tolka filen felaktigt och visa innehållet som rå text/data, även om själva filinnehållet var korrekt.

    Felet gällde bilagor valda från /filer. Direktuppladdning av bilagor i e-postfönstret var inte drabbad.

    Åtgärden har distribuerats, och vi har verifierat sändning med PDF, DOCX och PNG till extern mottagare. Nya e-postmeddelanden med bilagor ska nu få korrekt filnamn, filtyp och öppnas normalt hos mottagaren.

    Redan skickade e-postmeddelanden ändras inte i efterhand. Om någon har skickat bilagor som mottagaren inte kan öppna måste e-posten skickas om. Vi beklagar de besvär detta kan ha orsakat.

  2. Det är "endast" filer som skickats från /filer som redan finns på plattformen som är påverkade. Om du skickar e-post med bilagor direkt uppladdade från dator eller enhet fungerar det som det ska.

  3. Rotorsaken har identifierats. Vi arbetar med att åtgärda felet och klargöra omfattningen.

  4. Nytt ärende skapat «Kritisk fel vid sändning av bilagor från webbmail»